核心提示微信、微博、二維碼,全部用來服務納稅人;熱情、熱心、服務好,國稅人員有了新風貌。在我市開展的窗口單位行業“貼近群眾、服務群眾”作風建設活動中,市國稅局轉變工作作風,創新服務方式,提高服務質量,獲得納稅人的認可。“指尖上的服務員”12月4日上午,走進迎澤區國稅局辦稅大廳,300平方米的面積、18個業務窗口,讓人心胸一暢,約12平方米的 LED 大屏幕上,顯示著辦事群眾排號情況。記者看到,雖然各窗口前都有群眾依次辦事,但現場卻沒有業務大廳慣有的、此起彼伏的“叫號聲”。原來,這是該局研發的“智能靜音排號系統”,納稅人排號辦理業務,可以通過 LED 屏以及等候區的4個顯示器觀看進度,一舉解決了過去因環境嘈雜、納稅人聽不清叫號而錯過辦理時間的問題。與此同時,整個大廳 wifi 全覆蓋,納稅人等候辦稅時,可以用手機上網休閑。每個業務窗口前,擺放著印有“二維碼”的宣傳頁,正在窗口辦理業務的“凱鴻服飾”負責人謝慶華邊說邊演示:“這個‘二維碼’很實用,拿手機這麼一掃,馬上就可以連上國稅局的網站,獲取最新政策。”該局還創建了“納稅服務微博”和“微信公眾服務平臺”,為納稅人提供實時政策咨詢和在線答疑。太原東泰汽車銷售服務有限公司會計王靜,從事辦稅工作20餘年,她拿出手機,點開微信,熟練地找出“迎澤區國稅局”,各類最新發佈的稅務政策,立即圖文並茂地出現在記者眼前。她說:“我每個月都要到辦稅大廳‘報稅’,以前,因不能及時瞭解新政策,常出現資料不全、手續不對的問題,只能下次再排隊辦理。‘報’一次‘稅’,有時得跑好幾次。現在,國稅局開通的微信平臺,相當於納稅人‘指尖上的服務員’,報稅都是‘一次搞定’!”目前,該局微信公眾服務平臺已有近千人關註,微博聽眾也達到700多人。據瞭解,除迎澤區外,小店區、杏花嶺區、婁煩縣等地國稅部門也開通了微信服務。市國稅局相關負責人介紹,一些新的、對納稅人影響較大的稅收政策,納稅人常迫切需要瞭解。作風建設專項活動後,市國稅局加大了政策服務力度,利用12366納稅服務熱線、辦稅大廳公告、網絡媒體等多種形式,為納稅人解讀政策。此外,還依托納稅人學校、納稅人之家等平臺,為全市900餘戶納稅人就“營改增”、小微企業稅收優惠等政策進行專題輔導,確保讓納稅人熟知政策,提高辦事效率。身邊的“貼心人”大家可知道?去超市購物時,收款機不停“吐”出的一捲卷髮票,都是超市財務人員從國稅部門領回來的。山西美特好連鎖超市股份有限公司財務人員劉嬌說:“超市業務量大,相應需要的發票數量就多,別的企業大多是一捲一捲地領,我們就得一箱一箱地搬,每個季度所需的發票量,常要三四個貨車拉。”有時企業發票實際用量多,超過了國稅部門的核定量,就需要辦理髮票增量。劉嬌說:“以前辦理髮票增量,先得到辦稅大廳申請,然後由四五個科室負責人依次簽字,十分繁瑣,沒個三五天辦不完。”我市作風建設專項活動開展後,國稅部門將分散在多個科室的涉稅審批事項統一歸口,重新設計工作流程。劉嬌高興地說:“現在是先辦後審,辦理髮票增量,去一次辦稅大廳即可,方便多了。”為有效解決納稅人面臨的多個窗口、多次往返、多次排隊問題,市國稅局整合業務流程,統一窗口職能,17個基層單位的20個辦稅服務廳,實行“一窗通辦”,僅此一項,納稅人的業務辦理時間縮短了近一半。各縣區國稅局也創新服務方式,例如,杏花嶺區國稅局推出“容缺受理”服務,在納稅人不缺少程序性要件的前提下,先受理,讓納稅人少跑幾趟。國稅部門的審批事項精簡了,工作人員的作風更是見好,這是王靜的切身感受。她說,前不久的一個周日,公司門店的轎車銷量超出預期,到晚上6時,發票不夠用了。新車沒發票就不能上路,客戶也很著急。無奈之下,她向迎澤區國稅局相關人員電話求助,相關科室隨即加班加點,到7時許,讓她領上了發票。她感慨地說:“這是周末的晚上6點啊,讓人家為我們加班。大家都說,現在稅務部門的服務真好、真貼心,換成以前,這樣的事想也不用想。”個性化的“好管家”市國稅局大企業稅收管理分局,為全市約500戶大企業提供納稅服務,500戶看似量不大,可每年上繳的稅款,要占到全市國稅稅款的“半壁江山”。針對這群“大客戶”,大企業分局主推“個性化”服務。該分局納稅服務科科長白志濤介紹,分局先後對省電力、中石化等30餘戶企業的個性需求,開展了“點對點”服務。比如,省電力公司需要的發票量大,每個月都要20多萬份,不方便在櫃臺辦理,分局就安排專人處理、搬運;再如,太原公交控股(集團)有限公司,需要大量定額發票,而我市庫存不多,分局專門從省級部門調運。國藥集團山西有限公司會計馮文紅談道:“我們公司需要卷筒、平推、專用等多種類型的發票,如果要一類一類辦理,我一個月就得跑十多次。分局針對我們公司的需求,安排專人,每月在一個窗口、一次性就把各類票都領上了,還幫我搬到車上去。”近年來,企業的兼併重組、股權投資、資產收購與出售、合併分立等重大項目不斷升級,隨之而來的涉稅收入業務也更加複雜,涉及到的稅款金額也越來越大。為此,大企業分局推出重大項目跟蹤服務,將重大項目服務同稅源管理結合,幫助企業防範涉稅風險。白志濤進一步解釋說:“比如說兼併重組後,需進行法人變更、隸屬關係變更、稅務登記證變更等一系列手續,什麼時候該辦什麼?辦的效果如何?程序相對複雜,相關企業難免有紕漏。為此,我們組成團隊,深入企業服務。”馮文紅就受益於此項服務,她以國藥集團山西有限公司舉例說:“在我們公司重組的過程中,分局由局領導帶隊,組成了一個團隊,深入企業考察,實行全程跟蹤服務,一次性辦結了很多事項。要不是這樣,我肯定是這兒跑了那兒跑,這邊批了那邊批。這樣的服務團隊,就像‘管家’,把企業的事項梳理得井井有條,讓企業倍感輕鬆。”本報記者 郭燾  (原標題:這樣的服務讓納稅人滿意)
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